题目内容
（请给出正确答案）
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
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A.10086
B.10080
C.12315
D.12300
A.您可以直接向我反映，为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086，我们会有相关人员为您处理的
A.直接挂断电话，选择无视
B.第一时间将异常情况上报站长，问题升级，由站长协助处理
C.不断与客户电话理论，直到客户理解
D.与客户表明，我就这个态度，有本事你去投诉
A.分析买家预算推荐针对车型
B.聊价格表明客户对车型的认可，尽量要求客户上门看车，说明车辆是在保卖场的，需要见面看完车再根据车与客户情况，参加当时的活动
C.如买家想根据我们直接沟通询问车辆价格，直接问如果公司同意是否可以直接订车，等价交换
D.在电话中与客户就价格问题一磕到底
A.各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程
B.保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对客户所需材料应当一次性采用书面或者口头形式告知
C.各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度
D.各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析
A.内容
B.流程
C.评价
D.监督电话
