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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户陈小姐反映近几个月账单产生超流量费用，解释完费用问题后，应切入营销哪项业务()。

A.全屋WIFI智能组网

B.4G升级5G流量包/套餐

C.天翼看家

D.5G终端金融合约

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第1题

“XX先生/小姐，我特别关注了一下您这两、三个月的账单，发现您漫游的情况比较多，一个月漫游费用大概是XX元左右，是吧？”这是根据客户产品推荐产品。（)

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第2题

智慧爱家套餐流量超套后的收费标准是：0.29元/MB，套餐外流量产生的费用累计达到5元后，客户可使用流量1GB，超套费用满15元后（3次5元1GB，累计3GB)。（)

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第3题

客户需要物联卡只能访问某指定IP，不可产生套餐外费用，哪些功能可以满足客户需求（)

A.专用APN

B.CMIOT+DPI

C.超流量停功能

D.区域限制功能

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第4题

中国联通物联网客户的每月账单金额由由哪些因素决定？（)

A.承诺

B.已激活SIM卡的数量

C.超套流量

D.通信计划

E.资费计划

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第5题

客户名下有A、B两个信用卡账户，A账户账单欠款500元，B账户无欠款;若客户在A账户到期还款日时，误将500元还入了B账户，则A账户因未还款产生的逾期费用可以申请调整。（)

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第6题

移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限为3个月，对包月业务费用等账单记录保留期限为6个月，客户对3个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，以及对6个自然月(含当月)前的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

自动加油包若产生套餐外流量则按10元／100MB计费，不足10元按0.29元／MB收取即客户用超流量后，按照0.29元／MB计费，当客户套餐外流量费到达10元时，则可免费使用至100MB，依次循环（）

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第8题

持卡人反映未收到纸质、电子或短信等形式的账单和还款提醒，不予调整逾期费用和征信记录。（)

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第9题

“先生/小姐，我查了一下，您平时使用手机上网后，没有关闭上网功能，智能手机部分软件有实时更新功能，后台在更新数据时会产生流量，因此建议您不使用时请及时关闭上网功能，或办个合适的手机流量包套餐。”这属于处理人员常规沟通技巧的哪一种？()

A.倾听技巧

B.提问技巧

C.赞美技巧

D.澄清技巧

E.抽身技巧

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第10题

流量不清零：客户的账单中不会体现上月结转流量的使用和剩余情况，只能通过详单汇总查看（）

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第11题

餐后为客人结账时，服务员应有礼貌的向客人说（）。

A.先生（小姐），请付××元，谢谢！

B.先生（小姐），请付钱

C.先生（小姐），请结账

D.先生（小姐），请看您的账单。

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