题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
依据菲利普•科特勒的观点,一个人通过对一个产品的可感知效果及他的期望值相比后,形成的愉悦或悲观的感觉状态是指()。
A.客户满足
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户期望
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A.客户满足
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户期望
A.格隆罗斯
B.马歇尔
C.菲利普科特勒
D.美国市场营销协会
A.《营销管理(第四版)》
B.《营销管理(第六版)》
C.《营销管理(第五版)》
D.《营销管理(第一版)》