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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客反馈地址错误,想从广西改到广东,需要登记售后单标题选择什么()

A.显示签收未收到

B.拦截退回

C.修改信息

D.取件退回

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拦截退回

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第1题
顾客反馈地址错误,想从广东广州市天河区888号改为到广东广州市天河区222号,需要登记售后单标题选择什么()

A.显示签收未收到

B.修改信息

C.拦截退回

D.取件退回

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第2题
反馈物流群哪些情况需要填写物流表()

A.改地址

B.拦截召回

C.显示签收实际未收到

D.在途停滞

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第3题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第4题
顾客购买的血色玫瑰,但是收到的是石像鬼,以下客服操作正确的是()

A.创建智齿工单核实出库视频,我司有责,商品退回仓库签收后,登记拒收补发表

B.直接给顾客登记售后换货表安排发货

C.创建智齿工单核实出库视频,我司有责,商品退回仓库签收后,登记售后换货表

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第5题
客户反馈整单商品未收到,但订单显示签收完成。该订单申诉需要提供什么证据()

A.提供送前联系举证(骑手联系用户的短信截图或通话记录)

B.提供消费者同意放入代收点的短信截图或通话录音

C.提供消费者签收的举证,批次小票签字/消费者确认收到的短信截图/录音等

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第6题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第7题
哪一类情况不需要登记班牛欠件表()

A.包裹物流异常,显示退回签收,需给顾客重新补发

B.顾客换货,包裹已显示仓库签收,提前给顾客补发

C.快递反馈丢件,需给顾客补发

D.顾客退货,已给顾客优先退款

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第8题
顾客反馈未收到,快递反馈顾客已经签收了,此时我们错误的做法是()

A.信任快递为主,告诉顾客已经签收了无法再核实

B.信任顾客为主,告知快递顾客没收到直接退款

C.反馈给快递说顾客没收到,要求提供底单或是红章证明

D.跟顾客道歉安抚会再次核实

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第9题
客户来电时,快件显示签收,实际未收到要求退回,转单类型及转单对象是()分值

A.退回——始发网点

B.退回——派件网点

C.签收未收到——派件网点

D.签收未收到——始发网点

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第10题
顾客订单已发出,反馈地址错误。要求修改为同个省市区不同街道的另一个地址。正确的做法有()

A.告知顾客已经修改了,到时直接签收

B.登记工单,选择仓库问题--修改信息

C.登记工单,选择配送问题--修改信息

D.告知顾客不保证可以成功但是会联系快递尝试修改,万一不成功请拒收

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