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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在95598业务支持系统中,在座席离席申请页面择离席类型,填写离席时长和离席说明,填写完成后,点击(),完成申请()。

A.新增

B.提交

C.返回

D.退出

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第1题
座席提供了一张需要回复客户的工单号,请问如何去查找到该工单为座席进行外呼()

A.点击95598话务班班员

B.点击工单待办

C.查找与座席提供工单尾号一致的工单号

D.在业扩工单查询功能中输入座席提供的工单号

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第2题
基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息,在95598业务支持系统研发同一台区客户报修研判功能,生成疑似停电预警信息(含疑似台区和关联报修工单)并派发至地市公司供电服务指挥中心。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。()
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第4题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。 Ⅰ级)()
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第5题
95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、()、举报、建议、意见、表扬、服务申请等。
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第6题
7月20日14:00客户致电95598反映某村故障停电,该地点近两个月出现4次停电,要求投诉,并提供最近的两次停电时间(当月18日15:00  17:00及当日13:00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因,故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈:当日13:30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈:因受暴雨影响馈线跳闸,经值班人员抢修后于17:00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户,客户提出18日当日并无暴雨,且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起,接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598,反映某村再次故障停电,近两个月出现5次停电,一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因,故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日,客户已反映过该地点频繁停电问题,当时已下发过投诉工单。)#请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处#并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
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第7题
95598座席应如何处理客户投诉服务质量?
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第8题
95598座席应如何处理客户要求转接电话?
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第9题
95598服务热线班座席员回访客户时间为()。

A.8:00-12:00

B.9:00-12:00

C.14:30-21:00

D.14:00-21:00

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第10题
根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复(回访)处理规范(试行)》规定,95598业务回访中的投诉类型工单,中心在收到系统生成的回访信息后,7个工作日内完成回访()
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第11题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。其中,负责受理客户的服务诉求并进行相应的(),及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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