题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪项属于不礼貌沟通（）
A.通话中未出现与通话内容无关的声音
B.当客户表示感谢时，直接转移话题，未回应感谢
C.告知客户这个广告您必须明天就上线
D.出现同时讲话时，礼让商户先说
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.出现同时讲话时，礼让商户先说
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A.坐席态度出现明显不耐烦、推诿、反问、质问、命令性词语，客户明显感受到并回应了坐席
B.客户有明确的情绪激动或表示不想再与坐席沟通，坐席未及时致歉并安抚对方，仍喋喋不休，或者只是正常解答问题的
C.通话中禁止坐席提供私人信息（如姓名、工作地址、联系方式等）及公司内部信息（如内部流程、内部涉及部门等，可以用相关部门、相关负责人代替）
D.沟通中出现录音中出现与客户争执、冲突、讽刺谩骂等现象
A.未用普通话，夹杂地方口音
B.按照规范用语接线，通话过程中面带微笑
C.忌讳通话时间过长，一般3-5分钟为宜
D.待跟踪回访电话可在对方上班10分钟后至下班10分钟前
A.通话过程中明显怠慢客户（如冷淡、爱理不理）
B.以自我为中心，坚持己见，引发矛盾
C.业务问题回复错误，影响客户感知
D.无理打断客户说话
以下哪项不属于治疗性沟通的概念（）。
A．信息发出者与接受者是护士与病人
B．沟通的事物应属于护理专业范畴
C．治疗性沟通是以病人为中心
D．护患关系是一种治疗性关系
E．病人在沟通中处于主导地位
A.在办公区域内同他人吵架或不礼貌语言对待同事的行为
B.开发公司制度明确规定不能开发的客户
C.因员工问题造成客户算是，推卸为产品问题
D.无服务意识，对客户问题部积极应答
