题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通话中，以下哪个情景不属于态度、沟通技巧欠缺（）
A.通话过程中明显怠慢客户（如冷淡、爱理不理）
B.以自我为中心，坚持己见，引发矛盾
C.业务问题回复错误，影响客户感知
D.无理打断客户说话
答案
C、业务问题回复错误，影响客户感知
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A.通话过程中明显怠慢客户（如冷淡、爱理不理）
B.以自我为中心，坚持己见，引发矛盾
C.业务问题回复错误，影响客户感知
D.无理打断客户说话
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C、业务问题回复错误，影响客户感知
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以下不属于影响态度转变的因素的是
A、说服者
B、改变者
C、沟通信息
D、情景
E、态度测量的方法
A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话
B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣，同时能巧妙进行引导说出主要内容
C.客户讲话仔细倾听，并随时记录要点
D.即使客户通话中有些过分，也应能控制并随时调整情绪
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
A.无论客户的态度怎样，客服人员始终要控制好情绪，保持平和的心情
B.通话中因不用直接面对，无需保持微笑及心情愉悦的沟通
C.不能质问和反驳客户
D.务必保持口齿清晰，避免在接打电话时吃东西
A.沟通机械，相同话术重复三遍以上
B.不恰当的反问、质问用户
C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象
D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应，出现通话空白等待用户挂机现象
