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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户对项目其它都非常满意,但是当听到物业费()以后,觉得有点太贵了。经纪人解释说,本小区物业公司是(),高端社区服务经验服务非常丰富,在全国物业公司中排名都是前几名

A.8.82元/㎡/月 万科物业

B.11.5元/㎡/月 世邦泰和物业

C.6.66元/㎡/月 万科物业

D.8.88元/㎡/月 长城物业

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A、8.82元/㎡/月 万科物业

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第1题
关于客户分级标签A类客户指的是()

A.对物业非常不满意的客户

B.对物业一般满意客户

C.对物业非常满意的客户

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第2题
“北开花园”的客户每月都要约2次保洁,我们应该怎么做()

A.不做任何事情,单子派给我,我就上门做

B.客户对我非常认可,我要记住客户保洁的注意事项,每次上门认真做,偶尔帮助客户做一些额外的事情,来维系客户,提升客户满意度

C.客户对我非常认可,对保洁质量非常满意,在完成本次保洁后主动询问客户是否需要套餐保洁服务,并介绍套餐的优惠

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第3题
客户满意度模型指数显示,当客户感知的服务质量不超过客户期望时则()可能成为忠诚客户。

A.不满意

B.非常满意

C.非常不满意

D.可能抱怨

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第4题
花样滑冰是非常优美且具有很高观赏性,以下不符合观赛礼仪的是()

A.当运动员在自己的比赛结束后来到等分区等待分数时,如果做表情或打招呼。观众应给予回应,对现场慢放录像中的精彩动作给予掌声

B.为了表达支持和喜爱某位或某对选手,观众可以在他们比赛结束后,向冰面抛赠自己的礼物和鲜花

C.当运动员的比赛节目音乐停止后,如果观众对节目非常喜爱或者满意,可以起身站立鼓掌,如果全场观众都起立鼓掌,那便是对运动员的最高荣誉

D.可以使用带有闪光灯的照相设备

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第5题
经纪人小王带客户看虹桥上海院子,当天看得非常满意,首付得97.5万元,客户当时首付只有60万元,因为客户要卖掉房子才能付首付和资格买,所以首付需要一定周期,但是案场需要1个月付清首付导致不能成交。小王可采取的做法是()

A.把客户划分为非重点客户,送走客户后暂时不做关注

B.和案场领导再次沟通付款周期的时间

C.请求我公司领导出面沟通付款周期

D.建议客户找亲戚朋友凑钱

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第6题
年底部门参与了一个项目投标,关系到部门年度目标的达成。正好该项目的核心技术是部门的强项,部门成员坚持加班加点做出方案和准备,大家都志在必得。但是最终竞争对手中标,部门成员非常气馁和难过。假如您是该部门的负责人,您会如何提升团队士气()

A.肯定和表扬部门成员在此次项目投标中的努力和成果

B.组织活动宣泄负面情绪,打破消沉气氛

C.开导大家,竞标本来就会有得有失

D.总结经验教训,强化对自身的优势认识

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第7题
物业项目竣工验收阶段的早期介入形式,主要是从确保业主满意的角度,工程技术人员参与对已竣工物业的验收,为承接查验作准备。()
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第8题
如果现在正在与客户通话,客户在电话里提出来一些不满意或问题之处,你该作何应答()

A.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们物业一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

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第9题
顾客满意是消费者通过对产品的可感知效果与其期望值对比后,形成的愉悦或失望的感知状态包括()

A.当实际体验>期望=非常满意

B.当实际体验=期望=满意

C.不清楚

D.当实际体验<期望=抱怨

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第10题
听到这个不好的消息,大家的心情都非常()
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第11题
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会。因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说,“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。问题一、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好?
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