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更多“客户进线询问是否可以取消订单，员工挽留客户订单后，客户未回复…”相关的问题
第3题
客户要求取消骑士卡订单，以下处理正确的是（）
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
第4题
关于客户提出退车要求后，以下说法正确的是（）
A．立即给客户发送退换货的条件，并回复亲亲，已经发货了不能退了B．直接回复这个车子已经在物流途中，退不了了哦C．建议您不要退哦，否则要您承担218元+运费才可以退款D．第一时间先询问客户要退款的原因，按照退款挽留话术进行挽留，对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则；并在订单备注退款原因单号发给售后顾问
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第6题
客户预约市场化保洁，指定某位保洁员上门，保洁员收到订单后该如何操作（）
A.不需要联系客户，直接上门
B.提前一天联系客户，核对上门时间及地址，询问客户需要注意事项
C.第二天按时上门，不迟到
D.如果自己有事去不了，可以联系客户取消订单
第7题
客户5月1日14点下单购买苏宁小店商品，14:30进线反馈要求取消订单，如何处理（）
A.请客户联系苏宁小店店长
B.反馈二线联系苏宁小店店长
C.在CEC系统帮助客户直接取消
D.告知客户不支持取消
第8题
客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了，询问客服是否可以补发（）
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件，可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
第9题
下列关于取消订单操作排序正确的为：1核实客户信息；2判断订单是否可取消；3咨询取消订单原因，积极挽留；4如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆（发货后订单需告知），如不可以告知客户不可以取消原因（）。
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
第10题
以下关于取消订单操作排序正确的为：1.核实客户信息；2.判断订单是否可取消；3.咨询取消订单原因，积极挽留；4.如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知)，如不可以告知客户不可以取消原因()
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
第11题
客户进线询问跨境商品支付人与订购人不一致导致无法发货，服务小计分类为（）
A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询
B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货
C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货
D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致
