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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如遇到不能通过手册解决的问题,我们应该怎么做()

A.及时回复,先给对方一个反馈

B.仅告知对方小之无法解决

C.联系负责处室进行询问,再给同学回答和反馈

D.将负责处室联系方式告知对方

答案
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AC

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第1题
遇到网络诈骗,在经济上有损失时,我们应该怎么做()

A.只能自认倒霉,下次不轻易上当

B.与对方电话联系,协商解决

C.及时拨打110报警

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第2题
作为项目经理遇到实施产品问题不知道该怎么做,首先应该()

A.打电话给产品研发负责人,请求对方支持

B.查询实施指导资料,寻求相关问题内容

C.向上级请求帮助

D.告知销售,这个问题不遇到过,让其帮忙向领导反馈

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第3题
作为职能服务部门,如果遇到不清楚如何回复的咨询,应该怎么做()

A.瞎编,公司形象与我无关,那是领导的事情

B.拒绝回答,我不知道,领导没有培训过

C.主动服务,告知对方24小时之内答复,找到相应的人获得资讯,树立靠谱的个人形象和公司形象

D.主动服务,然后随着时间的推移忘记回复对方

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第4题
收到一封自称是洲际酒店集团、或者是业主集团、公安部门的邮件,告知你需要提供某位客人的相关信息或者是酒店员工信息我们应该怎么做()

A.回复对方,并提供对方要求的信息

B.想办法与对方联系,进一步了解对方要求

C.联系酒店IT进行确认

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第5题
为了给客户提供优质服务,我们应该怎么做()

A.客户付款后在设计自己的网站时让我帮忙找图片素材,我推掉了

B.客户购买产品之后,节日也不需要再问候了

C.客户已经购买了商城版网站,有问题时我们要及时响应

D.客户在使用过程中遇到产品方面的问题,我不知道怎么解决就没回复客户信息

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第6题
手机端小威随行APP中,“意见反馈-我的反馈”界面里有新的反馈回复消息,APP下方菜单按钮“我的”右上角有红点,容易引起混淆。如遇到用户询问该问题,建议告知用户“我们会在之后的版本进行优化,增加提示性红点的消息指向性()
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第7题
在配送过程中如遇到交通事故,应该怎么做()

A.跑,赶紧跑

B.先确认被撞情况,情况小的私了,情况大的报警

C.躺地上

D.和对方先吵一架,或者打一架再说

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第8题
当遇到媒体采访和顾客投诉时,我们应该怎么做()

A.直接解决就可以

B.不管不顾,视而不见

C.回复:对不起 ,我不是回答这个 问题的合适人选, 我帮您找店长。并且安排好座位,倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第9题
小亮收到了一封电子获奖邮件,需要小亮回复姓名、电话和家庭住址等信息,小亮应该怎么做()

A.赶紧回复,万一完了领不到奖就坏了

B.先回复一个邮件问问对方是谁,自己获得了什么奖

C.先不理他,可能是骗子,爸爸妈妈下班后告诉他们

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第10题
出现客户要求整改的异常,我们应该怎么做()

A.先回复处理方案、责任人、解决时间,记录该事并跟进处理结果反馈客户

B.回复收到,不做记录,靠自身记忆提醒自己后续处理

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