A.学员为B2B用户要求申请发票,提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票,建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票,先建议申请普通发票,若不接受,提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票,但收到后丢失,要求补开普通纸质发票,客服人工申请
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码
A.您好,目前这个到访地查询服务的结果不准确的,只能作为参考
B.您好,要途经并逗留4小时地区才会有展示,或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话,未上网,所以没有记录哦
C.如果您前天来的哪有两天了,您都上过网,打过电话,可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区,所以没有显示
D.我们暂时还没有这个服务,建议您在网上搜索一下相关资料
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈,下后台工单
A.一般为用户曾经加锁,用户忘记了自己的操作
B.地市运维查看客户操作日志中操作人为2445的操作,查看用户的订购加锁/解锁操作,将结果反馈业支
C.若用户仍对反馈结果有疑问,则业支咨询企信,企信核实用户指令
D.转单给全业务保障中心核查
A.用户再次来电补充用户信息,系统下派补充—用户信息
B.MMP工程师已到达单用户反馈未到达
C.用户原因催单-预约时间或处理方案用户不接受
D.命令-快速回电
A.先引导用户继续使用电子发票
B.电子发票已生成:先在方舟系统-交易管理-发票管理中冲红,然后再给用户重新申请纸质发票
C.默认中通到付
D.申请后告知开具时效3个工作日
A.财务退费
B.合同变更房屋地址
C.业绩组调整业绩
D.财务重新分账