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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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更多“服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语…”相关的问题

第1题

热线电话（)电话通畅，接线人员用语文明、礼貌、规范。

A.24小时

B.上班时间

C.规范

D.温馨

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第2题

创建全国文明城市要求，热线电话24小时电话通畅，接线人员用语要（）、（）、（）。

A.文明

B.礼貌

C.规范

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第3题

茶馆服务用语使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌。（)

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第4题

在酒店服务中，使用（)是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第5题

装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（)、再见。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

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第6题

“你眼光真不错，××个人也非常喜欢这款宝贝。”这属于礼貌用语中的（）。

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第7题

根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理”。（)

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第8题

装维人员在使用规范服务用语时应注意（)问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

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第9题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。

A.服务态度差

B.未按操作规范作业

C.未使用礼貌用语

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第10题

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。（)

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（)服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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