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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是酒店接待的窗口,是宾客活动最多的接待部门,是安全管理的关键点。

A.前厅部

B.公共区域

C.客房部

D.餐饮、康乐部

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第1题
酒店服务营销是酒店在充分认识宾客需求的前提下,为充分满足宾客需要在市场营销过程中所采取的一系列活动。()
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第2题
()是指主要为从事商贸活动的宾客提供住宿、餐饮及商务服务的酒店。

A.综合型酒店

B.休闲度假型酒店

C.观光游览型酒店

D.商务型酒店

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第3题
下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务()

A.安排上司工作日程

B.上司得急病时送他去医院

C.收发邮件

D.接待宾客

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第4题
VIP宾客接待的首要原则就是对等接待。()
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第5题
酒店对宾客的质量保证,酒店的免费停车场等是酒店延伸产品。()
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第6题
客房部处于酒店接待工作的最前列,是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()
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第7题
酒店设备管理的首要意义是()。

A.关系到酒店的服务品质

B.关系到酒店宾客的安全

C.关系到酒店的收益

D.关系到酒店的知名度

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第8题
酒店营销渠道是指酒店产品和服务由酒店向宾客移动时,取得酒店和服务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。主要包括中间商、代理中间商,以及处于渠道起点和终点的酒店与宾客。()
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第9题
大堂副理和宾客关系主任的工作重点,从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。 ()
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第10题
前厅服务中仪表仪容的重要性不包括()。

A.是树立酒店良好形象的前提和基础

B.是尊重宾客的需要

C.反映了酒店的管理水平和服务质量

D.增加酒店的经营业绩

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第11题
礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 ()
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