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[多选题]
国际漫游投诉常用的处理方法？（）
A.HLR清除位置信息
B.手机手动搜索网络
C.换机换卡
D.手机打开发送本机号码
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B.手机手动搜索网络
C.换机换卡
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A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务，并获悉用户漫游所在地及故障时间
B.检查登记位置VLR的用户数据，或联系归属运营商查询用户数据，如：漫游权限，特殊业务，用户类别等
C.了解用户手机类型及用户的手机设置，同行用户是否使用正常，通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题
D.明确用户手动选网情况，是否可以搜索到中国移动的GSM网络，选择网络后手机终端出现的屏幕显示
A.1.C/G网络切换：设置→蜂窝移动网络→漫游→打开语音漫游。2.G网手动选网：设置→运营商→关闭自动开关→手机搜索运营商后可手动选择
B.1.C/G网络切换：设置→连接→移动网络→打开语音漫游。2.G网手动选网：设置→运营商→打开自动开关
A.向用户解释已为您处理，需请您挂机后配合重启手机/换机换卡
B.直接询问用户是否还有其他需要帮助的
C.直接邀请用户评价
D.派发业务受理单-二次回访流程-移动障碍类
A.不需要清除手机数据
B.已经清除手机数据
C.没有清除手机数据
D.用户同意不清除手机数据
A.已经清除手机数据
B.没有清除手机数据
C.不需要清除手机数据
D.用户同意不清除手机数据
A.引导再次关机重启/换机换卡测试
B.引导前往营业厅换卡
C.引导前往手机售后维修
D.为客户重新关开高清语音功能
A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试
D.排除上述情况仍无法正常使用，则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况，如属信号弱影响使用效果，按信号弱口径解释
