题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《客服退换机及主板资料处理要求》文件内容，退换机检测单增加单项选择“手机信息状态”，包含的内容有（）
A.不需要清除手机数据
B.已经清除手机数据
C.没有清除手机数据
D.用户同意不清除手机数据
答案
BC
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B.已经清除手机数据
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D.用户同意不清除手机数据
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A.已经清除手机数据
B.没有清除手机数据
C.不需要清除手机数据
D.用户同意不清除手机数据
A.因为手机无法开机,所以不用做其他的操作,直接返厂即可
B.在手机故障标签上用红笔做打点标示才可以返厂
C.需要在屏幕上贴一个信息安全贴后才可以返厂
D.在手机上贴一个红色箭头标签才可以返厂
A.需要补差价异型号换机的，须录入虚拟条码S000001和差价信息
B.不论开寄存机还是服务用机换机，都必须开零散品质换机检测单
C.寄存机换机的，可不开退回单，直接寄回公司保修仓
D.不论寄存机换机还是服务用机换机，都必须开对应退回单寄回
A.所有退换机资料不再邮寄，网点按月自行保存，3年内总部不定期随机抽查，要能提供完整资料
B.所有退换资料的真实性、合规性，服务网点（老板或授权管理人）是第一责任人，必须认真审核
C.所有退换机流程7天内必须审核完成
D.退换机请示后，应在3天提交鉴定档案、退换档案，超期提交流程按照最新配件供应状态或政策执行
E.集团退换政策，可选的退换条件是26条
A.网络媒体及恶性投诉
B.危机事件
C.特殊用户（如特殊机构、特殊人士）
A.用户包换
B.用户强换
C.特殊换机
A.机器铭牌照片，机器故障照片
B.购机凭证照片
C.机器问题描述、退换机原因描述及退换机结果
A.在手机包装、附件和有效购买凭证齐全
B.依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务
C.换货后新主机产品的三包有效期自换机之日起重新计算
D.保修标示贴丢失或被更改
A.W0202问题已解决，用户对服务不满意
B.Z0102整机已过包修期，用户要退换，不肯维修
C.THB0203产品过保且首次故障
