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第1题
家客装维8小时装维服务承诺是指（)。
A.8小时宽带装机
B.8小时安装魔百和
C.8小时修障
D.以上都不是
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第2题
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域；必要时可向省公司网络运行维护部提出申请，由地(市)分公司自行调度其他地（市）公司的人员进行支援。()此题为判断题(对，错)。
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第3题
办理装、移机业务的原则是先重点后一般、先普通电话后公用电话、先装机后移机，同类用户按登记时间先后顺序办理。（)
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第4题
用户办理智慧家庭装机、修机后，会在受理成功、派装维人员后、竣工三个环节收到短信、微信的进度通知。（)
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第5题
装维工程师接到修障工单，沟通时间点要求是在收单后2小时内联系客户，表明身份、预计上门时间、留下联系电话。（)
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第6题
对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)
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第7题
修障服务对装维人员的基本要求是（)。
A.服务要亲和、应对要妥善
B.禁止冷对客户
C.履约要准时、施工要规范
D.谋取私利
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第8题
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理？（)
A.免费维修
B.告知用户自己维修
C.装维不处理
D.通过增值服务进行维修
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第9题
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)
A.免费维修
B.告知用户自己维修
C.通过增值服务进行维修
D.装维不处理
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第10题
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，响应及上门修障时间为（)。
A.7:00-17:00
B.8:00-17:00
C.7:00-20:00
D.8:00-20:00
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第11题
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)
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