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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

大面积停电服务调度人员根据停电情况,统计出本单位受停电影响的客户情况,并上报本单位()。

A.市场营销部

B.应急机构

C.安监部

D.应急办公室

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第1题
大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()

A.根据停电情况安排各项工作

B.内部通知

C.通知客户

D.了解重要客户紧急需求并上报

E.动态统计上报停电情况

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第2题
大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第3题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要

A.A.正确

B.B.错误

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第4题
大面积停电涉及重要客户停电时,服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。

A、正确

B、错误

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第5题
大面积停电司机处置措施包括()。

A.司机发现接触网停电后报告行调,按调度命令执行,尽量维持进站。

B.通过列车广播,对乘客进行安抚。

C.按照行调指令,配合车站做好乘客疏散,做好列车防护措施。

D.接触网恢复供电后,根据行调命令投入运营服务

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第6题
在发生停电事件,进行信息报送过程中,当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时,服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些?

A.客服中心主任

B.受停电影响的基层单位抢修人员

C.办公室(新闻中心)

D.受停电影响的基层单位营业厅工作员

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第7题
发生大面积停电时,车站如何处置()。

A.做好乘客服务,根据控制中心指令执行乘客疏散和车站关站等命令

B.发生乘客受伤时,及时拨打 120,协助实施现场紧急救护

C.发现电梯内有人员被困时,执行相关应急处置程序,对被困人员进行救助

D.与抢险救援组做好信息交流与沟通,做好信息续报工作

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第8题
根据大面积停电应急服务流程框图内容,负责新闻舆情处置的部门是()

A.营销部

B.办公室

C.计划部

D.客户中心

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第9题
服务调度人员根据()及()情况,分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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第10题
服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的,发起()。

A.督办

B.预警

C.提醒

D.告警

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第11题
服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的,发起预警。

A、正确

B、错误

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