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第2题
外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示，核对出生日期后未提交成功，5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语，仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()此题为判断题(对，错)。
第3题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第4题
目前省公司符合外呼服务营销“四个百分百”的管控要求的有10086、10085，其中四个100%为（)，未经省公司审批开展的外呼定义为私自外呼。
A.100%有管控
B.100%有系统
C.100%有录音
D.100%有二次确认
第5题
受理电话举报时，以下做法错误的是（)。
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
第6题
对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%;对样本中（)重点要素进行检查。
A.答题数量
B.问题跳转
C.答案选择有效性
D.以上皆是
第8题
电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源，为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()？
A.集中运营原则
B.信息透明原则
C.服务协同原则
D.服务先行原则
