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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话基础沟通话术中属于接听用语的是（）

A.真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢

B.请问什么时候和您沟通比较方便呢

C.您的问题已经帮您处理了，请问还有什么需要帮助的吗

D.不好意思，担误您的时间了

答案

A、真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢

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第1题

“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

A.问候语

B.应答语

C.询问语

D.致谢语

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第2题

下列电话接听步骤中错误的是（)

A.问好，自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

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第3题

如何通过DMS系统接听电话（)

A.使用固话拨打电话

B.在通话悬浮窗中点击接听

C.自动接听，不用操作

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第4题

销售顾问电话接听的标准用语是:您好，欢迎致电上海大众展厅。（)

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第5题

飞行中突然接到来电或语⾳视频，以下行为错误的是()。

A.不重要的电话，可以直接挂断

B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下，重要电话可开免提接听

C.留意⼿机和无⼈机电量，尽可能快速结束通话

D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输，所以可以放⼼的在拍摄中接听电话

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第6题

电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)

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第7题

电话接听规范用语：“对不起，让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您？”、“祝您生活愉快，再见”。（)

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第8题

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第9题

在与一个难缠的客户通话完毕后，为保证客户质量，要马上接听第2个电话（）

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第10题

"客服未联系上商家操作流程正确的是（）

A．涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维（联系不上B．如遇停机、空号直接升级区域运维（联系不上）C．若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

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第11题

客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点？（)

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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