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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

"客服未联系上商家操作流程正确的是()

A.涉及外呼签约商家,客服通话过程中出现未接听、关机、正在通话中、开会等情况:未联系上需1天2呼,每次电话间隔需大于10min小于4H,2次回电需在9:00-18:00之间;如按照此步骤操作依旧联系不上可升级区域运维(联系不上B.如遇停机、空号直接升级区域运维(联系不上)C.若区域客管有新联系方式,按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间
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C

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第1题
在配送过程中,以下说法正确的是()

A.及时接听商家顾客电话

B.联系不上顾客餐品可随便放置

C.主动提前联系顾客进行签收餐品

D.联系不上顾客,先进行系统报备,再联系商家,给顾客发短信告知情况!半小时未联系上,餐品送回商家处

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第2题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第3题
订单标签为“客户无需服务”的普通商家订单,客服回访时,客户未接听的情况下,客服直接点核实不通过()
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第4题
商家要求取消订单,用户未申请退款,坐席首次未联系上用户,钟后任未联系上可短信告知用户并操作取消订单()
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第5题
联系不上商家升级客管,若区域客管有新联系方式,客服应外呼几次()

A.按照新方式2天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

B.按照新方式5天3次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

C.按照新方式2天4次外呼商家;每次电话间隔需大于10min小于4H,至少有2次回电在9:00-18:00之间

D.预约后未及时进行配送

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第6题
在通话过程中,因为线路原因,突然听不到客户的声音,客服可以说:“对不起,系统出现单通,无法听到您的声音,请您挂机后不要关机,我们将进行回拨,再见()
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第7题
小二承诺消费者帮助联系商家催促,以下说法正确的是?

A.小二承诺电话联系买家告知处理结果,电话次买家未联系上,故发送邮件/短信/旺旺形式通知买家

B.小二承诺24小时内再欠电话联系消费者告知值促结果,电话联系买家的淘宝注册电话未接听,故工单雪 打买家电话

C.小二联系到商家功毫先败后,按照承诺消费者的履约时间内联系清费者,明确告知与费者惠因并且给予有

D.还旺发送有思给有家,有家服务助手自动回复后小二直建按照量的方式通知向费会天能电助其您营动

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第8题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第9题
首次电话未联系上商家/客户,如何操作()

A.均需要短信告知下一次回电时间

B.均需要日志留言

C.电话间隔需大于10min小于4H

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第10题
商家错师傅尽快上门,客户着急,反馈师傅一直未上门,已超出上门时间,客服登记了Q催表格,此操作是否正确()
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