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第1题
如果按ISO9001:2015标准建立质量管理体系,以下哪些说法可以被接受？（)
A.企业原有体系文件结构和名称不作调整,可以按新版标准的要求,在原有的文件中补充或修改
B.新版标准没有提到管理者代表的要求,但本公司仍保留原有管理者代表的职责
C.新版标准中取消了预防措施的条款,原来的预防措施控制程序必须作废
D.如果公司原来就建立了一套KPI指标,按ISO9001:2015标准建立质量管理体系时,可以将其融合在体系建设中
第5题
关于《大围巾》下面说法正确的有（)。
A.大围巾是小说的主线：它玛格达生命的唯一依靠;失去大围巾玛格达也就失去了生命
B.小说的复线有两条，一条是法西斯屠杀了寻找大围巾的小玛格达;另一条是姐姐丝蒂拉与她的亲妹妹小玛格达围绕大围巾所展开的矛盾
C.小说的构思直接写母女三人之间的爱
D.小说营造出母女之间在集中营生死线上挣扎的整体氛围
第8题
（)是职业健康安全环境风险管理组的第一责任人，负有建立管理体系、提出目标或确定目标，建立完善体系文件的责任，并在实施中进行持续改进。
A.技术经理
B.安全经理
C.生产经理
D.项目经理
第9题
关于统计学的下列说法中不正确的是（）。
A.离开数量就没有统计
B.尽管统计学的应用领域各不相同，统计方法却基本相同
C.统计学的形成过程主要是沿着两条主线展开的
D.社会经济统计学同经济学、人口学等学科一样属于实质性科学
第10题
KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力，具体工作内容有（)
A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制
B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析
第11题
下列说法正确的有（)？
A.KPI指标设定过程中要确保重要指标的逐级分解，避免分解过程中的简单复制
B.对经营业绩指标，要明确主要责任部门，以保证指标的有效分解落实
C.容易量化计算的、市场类KPI指标如收入、收入份额等按累计值考核打分，网络类KPI指标如接通率、掉话率等按均值考核打分
D.KPI每一项指标的权重最高不超过20%
