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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

实施客户关系管理基本步骤的第一步是（)。

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

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第1题

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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第2题

将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（)。

A.客户满意

B.客户增长

C.客户保留

D.客户信任

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第3题

客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。

客户关系管理的实施步骤包括:（)、了解客户需求、（)。

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第4题

客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即()和()。

客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（)和（)。

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第5题

关系营销实施步骤包括（)。

A.建立关系营销管理机构

B.引入客户关系管理系统

C.合理配置企业营销资源

D.明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平

E.及时反馈调整，提升关系营销的效率

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第6题

销售工作的第一步是（)。

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发

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第7题

客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上，可以()根据定的业务规则生成业务标签，用来描述客户的群体特征属性，从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测，为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则，输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具，对客户进行数据标签，并通过

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第8题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第9题

客户关系管理的第一步是（)。

A.确定客户购买的产品

B.确定客户在何地购买产品

C.确定谁是我们的客户

D.确定客户购买的频率

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第10题

信息交合法具体实施步骤的第一步是（)

A.定中心

B.画标线

C.注标点

D.相交合

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第11题

计划工作的第一步是（)。

A.确定计划的目标

B.确定计划实施步骤

C.资源配置优化

D.拟定计划方案

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