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第1题
以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
第3题
电子商务与ERP是什么关系？（)
A.ERP主要针对企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主的管理，两者相辅相成、相得益彰
B.企业电子商务发展到一定阶段，出现企业内部的资源计划系统(ERP)
C.电子商务是建立在ERP基础之上的应用，即ERP是企业实施电子商务的支撑系统
D.电子商务通过ERP实现企业间的联系
第4题
为了保证电子商务系统的及时更新，可以采取哪些措施（)
A.与企业内部信息系统连接
B.不同Web网点间的链接和不同公司间的信息共享和通信
C.不同电子商务系统之间的信息共享
D.关闭自动更新的设置
第7题
客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。
A.客户信息的合并、共享
B.业务流程重组
C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D.电子商务门户和自助网站
E.客户智能化
第8题
以下关于内部业务集成的正确说法是_____。
A.企业业务内部集成就是利用电子计算机实现自动化的过程
B.电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成
C.协议信息传输的能力在内部业务集中非常重要
D.企业业务内部集成可避免企业内部组织对责任的相互推委
第9题
网络包括Internet、Intranet和Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务和业务信息传递的载体;Extranet是企业内部服务活动的场所;Intranet是企业与用户进行商务活动的纽带。()此题为判断题(对，错)。
