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第1题
服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化，最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个属于不可或很难被IT化为软件的服务要素？（)
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第2题
以下哪个选项属于培养顾客忠诚的方式（)？
A.建立顾客档案
B.提供超值服务
C.举办多种顾客活动
D.以上都是
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第3题
以下哪个选项属于稳定价格政策的优点？（）
A.刺激消费，加速商品周转
B.一种商品价格变化可以使其不同市场上具有吸引力
C.为更多的顾客提供服务
D.保持顾客的忠诚度
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第5题
装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。
A.预约语言规范
B.上门语言规范
C.禁用服务禁语
D.迟到语言规范
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第6题
请挑出下列哪句不是服务禁语：（)
A.稍等一下
B.我这不换钱
C.电脑算的，还会有错？
D.把身份证给我
E.您好
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第7题
“您说的这个问题我已经重复过很多次了”这句话属于禁用语。（）
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第8题
以下哪个选项不属于市场的形成要素：（)
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第9题
以下哪个选项不属于总部的经营职能？（）
A.决策管理
B.后勤服务
C.营销职能
D.门店信息管理
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第10题
以下哪个选项的消费支出增长速度最快（)。A．服务性消费支出B．在外饮食C．通信D．教育文化娱乐服务
以下哪个选项的消费支出增长速度最快()。
A．服务性消费支出
B．在外饮食
C．通信
D．教育文化娱乐服务
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第11题
云桌面产品由三部分组成，以下哪个选项不在这三个部分范围内？（)
A.接入设备(瘦终端)
B.桌面服务
C.云服务器
D.教育资源
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