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[判断题]

自有渠道不知情定制的问责中,对组织的管理问责对象包括:省公司各部门(含中心)、市(州)分公司、市(州)分公司各部门(含中心)、区县分公司。()

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第1题
依据相关管理规定,按照不知情定制行为造成影响的程度,采取不同方式进行问责。若合作伙伴存在违规行为,由()按照合作伙伴管理办法处罚。

A.合作管理单位

B.政企客户部

C.人力资源部

D.在线分公司

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第2题
不知情定制治理指对相应违规行为进行整治,包括“事前预防管控、事中监控预警、()”三个环节。

A.事后溯源分析

B.事后考核追责

C.事后补救措施

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第3题
()制定分公司不知情定制实施细则,负责营销活动及产品推广、渠道执行、社会合作渠道管理和业务受理单保存。

A.各市分公司

B.政企客户部

C.业务支撑中心

D.在线分公司

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第4题
对社会渠道不知情定制的处罚中,工号关停期间,该网点不得以任何名义新增或变更工号。()
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第5题
每月发现1笔不知情定制定责投诉,对社会渠道考核不低于()笔。针对被重复投诉的渠道,从第2次开始,每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

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第6题
对于全网增值业务,()协同专业部门,制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值,指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第7题
()负责对业务不知情定制治理工作进行管理和监督。

A.业务沟通部

B.品质管理部

C.设备维修部

D.对外公关部

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第8题
社会渠道星级评定服务规范项目中包含不知情定制、服务短评、服务投诉、5S服务等。()
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第9题
各级节点因制度落实不严,违反规定,导致发生()事件的,由上级单位或总行科技部门组织调查,进行责任认定,并视事件后果严重程度,对相关责任人进行问责。

A.网络安全

B.安全管理

C.安全生产

D.网络管理

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第10题
为防范不知情定制风险,事前预防管控的主要手段有以下哪些选项()?

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

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