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第2题
以下哪些为顾客至上的实践内容（)
A.努力提升自己的工作带给企业终端顾客的贡献
B.站在公司的立场开展工作
C.以满足顾客期待为乐，持续提升顾客满意度
D.珍视顾客意见，与顾客建立稳固的信赖关系
第4题
前后跟进时怎么样顾客相信你自家的产品，哪个是不可用的？（)
A.站在顾客的立场帮其去除焦虑将顾客带入自己的销售节奏中去
B.提供给顾客一些有影响的信息，比如一些其他顾客的评价
C.一直给顾客发专业的话术介绍
D.保持非常热情的服务态度，回复速度一定要快
第11题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)
