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[判断题]
物业人员与客户沟通的目的是通过持续的与顾客保持多种方式的沟通，对服务过程的相关信息及时有效地收集和分析，确保公司提供的服务满足顾客的要求（）
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是
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A.物业管理师对未来租户需求的了解可以通过与租户非正式的接触、问卷调查来获取
B.物业管理师必须设法建立业主、租户和自身经常沟通的渠道
C.物业管理组织与控制的有效性体现在物业收入和费用支出的差异大小
D.物业管理师必须制定严格的收取租金办法来达到按期足额收取租金的目的
E.物业管理提倡主动的收租服务
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.1分：言行专业，随时随地维护慧算账品牌和口碑
B.2分：建立信任，通过积极热情的沟通加深客户与公司之间彼此了解
C.3分：严谨务实，提供专业的产品与服务，达成双方合作
D.4分：攻坚克难，持续用热情专业的精神感染客户，实现难以达成的合作
A.战略导向原则：通过战略目标分解，确保员工个人绩效目标与组织目标一致
B.激励与约束并重原则：通过完善绩效管理体系，强化结果运用，确保绩优、高潜力人员得到更好的激励
C.个人业绩与组织贡献相关原则：通过个人绩效目标与战略目标及组织绩效强链接，达到个人发展和组织壮大强关联的目的
D.民主讨论原则：召开职工代表大会，民主评议、充分讨论，确保公平、公正、公开
A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案
B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力
C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道
D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好
