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[判断题]
售后客服在与客户交谈的时候,应严格注意自己说话的语气和态度,禁止多次反复催促客户,否则显得客服额蜜月耐心,不但不能促进沟通,而且对问题的解决毫无益处。()
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A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
A.看客服专业度,例如回答问题是否及时热情
B.无需与卖家交流
C.没啥要注意的
D.例如售后、配件、赠品等等,你都要说好,免得到时候出现问题投诉时,有证据
B、当病人出现错误时及时纠正
C、在人员嘈杂的环境与病人交谈
D、在交谈过程中始终保持沉默
E、严格按自己拟定的提纲进行谈话
下列各种行为,可促进有效沟通的是()。A、站着与卧床病人交谈
B、及时核对听到的信息
C、看表
D、四处张望
E、谈话中突去做其他事情
A.同意退款全额-ACS
B.同意退款30元-ACS
C.同意退货退款,运费买家承担-ACS
D.全额打款商家-ACS