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[多选题]

现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级,按日常维护规程对服务围的()进行例行巡检,并填写例行维护日志。

A.机房环境

B.托管设备

C.接入辅助设备

D.物理链路

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第1题
以下哪项不是区域经理职责?()

A.在生产维护过程中,根据故障升级预警规则,对维护单位(或岗位)进行异常情况进行调配

B.维系业主、上站协调,突发事件的应急处理及协调,拆站承接。特殊情况下应运营商需要,配合进行现场确认工作

C.负责代维现场管理,现场检查代维巡检情况、资源配置情况、制度落实情况

D.实施故障处理、日常巡检、应急发电、上站随工、重点保障等现场操作,负责维护资料收集、业主维系、隐患上报等工作。负责场租电费数据收集、票据递送,以及实物资产现场管理

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第2题
按照文明规范服务监测制度,按()通过现场巡检、调阅录像等方式自查,按季评价,按年总结,及时整改,记录完整

A.年

B.季度

C.月

D.日

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第3题
一线代维人员服务规范,“六务必”中要求:接单及时预约、上门准时到达、()。

A.着装统一规范

B.进门自我介绍

C.完工测速展示

D.离开清理现场

E.必要时提前结束工单

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第4题
关于现场支持服务说法不正确的是()。

A.现场服务包括现场备件更换和现场问题处理两种

B.通过远程技术支持不能有效解决问题的情况下,安排工程师提供现场问题处理服务

C.对于定位需要更换硬件才能解决问题的情况下,安排工程师进行现场硬件更换

D.购买了现场服务维保包的情况下,优先通过现场服务解决问题

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第5题
对非抢修类工单,常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。()
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第6题
从展览会筹备的不同阶段来看现场服务管理包括()。

A.整体服务

B.展中服务

C.展前服务

D.展后服务

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第7题
故障考核不包括()。

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

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第8题
现场服务管理中,厅内无蜘蛛网,绿色植物叶面无枯萎和积尘,花盆内无垃圾、杂物、()。

A.泥土

B.水份

C.烟头

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第9题
月度单站考核具体考核指标以本省与运营商签订的服务协议中的()为基础,按实际需要补充、完善。

A.基础管理

B.维护质量指标

C.现场检查

D.加扣分项

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第10题
在施工结束离开时,为彰显我方的优质服务和礼貌礼节,我们应()。

A.清理现场

B.引导客户签署工单做确认

C.服务完毕可直接离开

D.进行客户关怀

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第11题
服务现场的组织应通过开展各种适宜的活动,并采用与管理实际相协调的管理方法,增强现场员工的服务意识和质量意识,激励员工主动参与现场管理工作。()
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