题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
加油站员工在与顾客沟通的过程中,可以适时运用赞美的沟通技巧,赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确,同时还要注意赞美的()。
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
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A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率
B.顾客间可能产生负面影响
C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能
D.服务难以被有效展示和沟通