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[多选题]

在快递行业中,关于极致的服务的理解,正确的是()

A.安全

B.快

C.让顾客满意的态度

D.耐心

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ABC

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第1题
关于极致服务屋表述正确的是()

A.极致服务的屋顶代表终极目标:将客户的体验做到极致并让客户喜出望外

B.极致服务屋子的两根支柱:定位专业以及极致服务

C.极致服务的地基是专业,场景化,品牌,服务细节化,仪式感等

D.极致服务屋的目的是培养综合的视光行业的管理人才

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第2题
按照《电子商务法》的规定,关于商品运输中的风险和责任承担主体,下列理解正确的有:

A.电子商务经营者自行运输的,电子商务经营者承担商品运输中的风险和责任;

B.电子商务经营者选择快递物流的,电子商务经营者承担商品运输中的风险和责任;

C.消费者另行选择快递物流服务提供者的,电子商务经营者可不承担商品运输中的风险和责任;

D.电子商务经营者不承担商品运输中的风险和责任。

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第3题
以下关于《快递市场管理办法》规定的表述正确的有()。

A.未经许可,任何单位和个人不得经营快递业务

B.明确了对企业的监督检查制度,对违反国家有关规定,危害安全的行为制定了必要的处罚措施

C.经营快递业务的企业应当按照国务院邮政管理部门的规定,向颁发快递业务经营许可证的邮政管理部门提交年度报告书

D.快递行业协会应当制定快递行业规范,加强行业自律,为企业提供信息、培训等方面的服务,促进快递行业的健康发展

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第4题

网购的井喷式发展,也带动了物流行业的发展。小张在业余时间依靠自己每天的收受和发送快递件数量多少来获得收入。对于小张获得收入的方式,理解正确的()。 ①属于按劳分配②属于按生产要素参与分配 ③有利于调动劳动者的积极性④是初次分配注重公平的体现

A.①③

B.③④

C.①④

D.②③

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第5题
用户体验,打造尖叫产品,服务既营销,对()思维的理解

A.极致

B.用户

C.社会化

D.平台

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第6题
移动云AR根据AR生态圈发展现状,并结合中国移动优势,打造极致()服务,抢占行业制高点。

A.一站式AR综合体验

B.一站式AR综合服务

C.一站式AR综合应用

D.一站式AR综合场景

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第7题
H公司在光传输领域通过关键部件的技术突破,推进其光传输产品的高端化,一举超越了竞争对手。在
手机研发和电信服务的基础上,近年来,H公司将创新的重点聚焦于智慧家庭、云网融合、物联网、5G四大业务方向,目前已经在视频3.0、天翼云和全光网三个方面取得新成果。以视频3.0为例,它实现了IPTV业务秒级频道切换、秒级点播启动、四屏同看和语音搜索等极致体验。未来H公司可能根据行业需求与技术发展,跨界拓展至无人驾驶汽车、高性能电池、智能家居等更多领域。问题:(1)结合案例,分析技术创新活动的特点。(2)指出H公司目前所采用的竞争战略。分析H公司的多元化战略。

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第8题
以下对邮政和快递渠道的不同点理解不正确的是()。

A.快递以私人信件、包裹为主;邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主

B.邮政:非贸通道(物品),快递:贸易通道(货物)

C.邮政属于国家的公共事业,而快递属于市场化业务

D.邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求

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第9题
消费者在C店购买一条裤子,付款后发现商家使用快递为申通,但消费者所在地区申通快递人员服务不好,有时不送货上门,消费者很苦恼,询问是否可以更换快递,请问商家应采用以下哪些回复方法,帮消费者解决问题?()

A.告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请消费者不要与快递人员计较

B.告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可

C.告知消费者,如不喜欢也可以补差价发其它快递

D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员

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第10题
关于来电名片以下说法正确的是()

A.实名呼叫,标明身份,提高接通率

B.可以有效规避拉黑和恶意标注,提高办公效率

C.使用行业广泛,政府党政机关,企业,快递物流,餐饮等

D.短信内容设置后不支持编辑修改

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第11题
如何增强客户黏性中,以下关于旅游门店的服务闭环理解正确的是()

A.服务全面

B.服务优质

C.服务完美

D.正确服务

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