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[判断题]

顾客引起的防盗报警,若顾客承认忘记结账,只要顾客结账,就认为顾客一时疏忽而忘记结账。()

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第1题
服务人员应在顾客提出结账的35min内呈上账单,并用顾客能听见为限的声音唱收唱。()
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第2题
排队应急措施错误的是()。

A.收银台排队三人时,从两头疏导顾客

B.排队中遇到特殊顾客引导到绿色通道结账

C.自己款台无人邻台有多人排队时帮忙装袋

D.引导顾客到人少的收银台结账

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第3题
收银台排队应急措施有()。

A.当收银台排队三人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账

B.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,应主动招呼顾客到自己的台上结账

C.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账

D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋

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第4题
日常工作中出现的特殊问题的处理标准()。

A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重

B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码

C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修

D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间

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第5题
以下标准中不正确的是()。

A.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码

B.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重

C.顾客带大量零钞到收银台结账,请顾客到附近银行兑换成整钱

D.结账中发现套现、假币现象,及时通知主管传达给每一位员工

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第6题
顾客结账后发现电脑扫描价格与卖场标价不符,如何处理()。

A.礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域核对

B.根据商品价格多退少补

C.如果确实是我们的商品价格不符,按公司标准处理;

D.如果是顾客看错,应向顾客说明

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第7题
如何理解“顾客错了就是客服错了”这句话?()

A.客户无理取闹

B.客服不承认自己的错误

C.双方都有错误

D.客服要引导顾客正确理解问题

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第8题
顾客在结账的过程中发现漏买一部分药品需要继续购买的,收银员应采取()操作。

A.销售

B.退货

C.暂停

D.挂单

E.提单

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第9题
当员工结账时发现商品有质量问题或异物时,告知顾客直接到一楼办理退货即可。()
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第10题
系统异常造成个别商品无法正常结账()。

A.结账中发现商品异常情况,第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修,并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题,提前标识售价,方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价,收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)

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第11题
扫码购顾客选错支付门店解决办法错误的是()。

A.让顾客可以到一楼办理退货

B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照

C.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理

D.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算,并按照工作流程进行订单核验

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