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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对顾客满意度的监视方法包括（)

A.顾客文件调查

B.顾客赞扬

C.索赔和经销商报告

D.以上全是

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第1题

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

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第2题

统计理论与方法在工.业中的应用包括（)

A.市场调查与分析

B.专利分析

C.顾客满意度分析

D.产品质量控制与检测

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第3题

监视顾客感受，可包括:（)

A.顾客对交付产品和服务的反馈

B.市场占有率分析

C.担保索赔和经销商报告

D.顾客会晤

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第4题

监视顾客感受的例子包括（)。

A.顾客调查和顾客会晤

B.业务损失分析

C.顾客对交付产品或服务的反馈

D.市场占有率分析

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第5题

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第6题

顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)

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第7题

组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的方法？（)

A.获取

B.利用

C.监视

D.评审

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第8题

监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。（)

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第9题

对写字楼物业管理的评价应着重考虑的方面包括（)。

A.物业维修状况良好

B.及时处理租户的投诉

C.达到出租目标

D.顾客满意度

E.维修费用很低

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第10题

控制计划中应包含以下内容:（)

A.用于制造过程的控制手段，包括作业准备的验证

B.用于顾客和组织确定的特殊特性控制的监视方法

C.规定的反应计划

D.当组织确定其已向顾客发运了不合格品

E.当发生任何影响产品、制造过程、测量、物流、供应货源、生产量或风险分析(FMEA)的变更

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第11题

汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括（）。

A.改善设计，使驾驶更加容易和舒适

B.将售后质保期由2年延长至3年

C.大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望

D.加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修

E.提高销售价格

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