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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉客户的特征是：()。

A.算了算了，没问题了

B.我建议这个产品应该降降价

C.突然提高音量问工号

D.你们又打我电话，有什么事啊

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第1题

客户表示跟家人商量一下，晚上下单或者明天再下单，这个时候你觉得应该怎么做（）

A.首先判断客户话语的真伪:亲亲，您现在的顾虑点是什么啊，可以给小客服说下吗

B.其次用活动/福利等刺激客户下单

C.索要客户电话、微信，告知客户可以随时在微信上咨询

D.这个客户不买算了，我去接待其他客户

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第2题

当你正想贷款时，突然收到一条手机短信，“代办大额度信用卡，透支金额5万元起，有需要的请联系王经理xxx”，你应该怎么做（）

A.打电话去问问，手续费贵就算了

B.急着用钱诶，我要办一张

C.骗子，不理，直接拨打110举报

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第3题

服务员上菜时，客人发现不是自己点的东西，你想那位客人说些什么（）

A.辛苦你帮我换一下，这个不是我点的

B.这和我点的不一样，既然端来就算了

C.你是新来的吧，难怪会上错菜了

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第4题

定投基金的过程中，在产品没问题的前提下出现了较大亏损，这个时候应该给客户什么建议（）

A.止损

B.终止定投业务

C.继续定投

D.没办法，风险自担

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第5题

外呼时被客户第一秒就挂了，我们可以对自己说（)

A.我最高的成本是时间，他是诚实的客户，节省了我时间

B.我恨死他了

C.下一个还是会这样的，真倒霉

D.算了，我就是这么差劲

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第6题

因想：“他这人姓牛，我也姓牛。他诗上只写了牛布衣，并不曾有个名字，何不把我的名字，合着他的号，刻起两方图书来印在上面，这两本诗可不算了我的了！我从今就号做牛布衣！”当晚回家盘算，喜了一夜。这个“喜了一夜”的人是谁（）

A.牛玉圃

B.牛相

C.牛浦郎

D.牛犇

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第7题

小许同志问小任老师饿不饿，小任老师说饿了，小许说还不去吃饭,小任老师说好累啊，算了不吃了，小许该说什么（）

A.饿了记得吃块儿糖

B.不吃饭不饿啊，牛，修仙呀

C.想吃啥，走，我带你去

D.先来一杯奶茶打底，再去吃好吃的

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第8题

同品牌的同事业绩比你好你会怎么办？（)

A.登同事店铺，看他什么卖的好，端了他的货，提升自己的店铺

B.虚心请教，学习做店方式，努力提升业绩

C.做不过就算了，我有这个业绩也差不多了

D.偷偷登他店，把他爆款下架

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第9题

骑手已取货未超过配送时间；顾客找理由退餐以下做法正确的是（）

A．电话沟通，餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的，建议顾客与商家进行沟通协商，并报备给站长根据实际情况处理B．我只是个送餐员我只负责送其他我不管C．懒的费口水去沟通，送过去不要我自己买了算了

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第10题

客户在京东下单购买了一款冰箱后，发现降价了，前来要求退货重拍，此时客服应该如果告知呢（）

A．安抚客户告知京东在30天内有价格保护政策，可以放心去申请价格保护，价保申请流程：京东APP首页【我的】---【客户服务】---【价格保护】进行申请呢，或者联系京东在线客服：京东APP首页点击我的--客户服务--在线客服提供您的订单号给您核实申请哦。申请成功后耐心等待即可B．安抚客户告知价格都是随着市场有一定的起伏哦，这个无法保证的哦，建议有问题再来联系我们

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