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第1题
医学伦理学原则中的最高层次是（）A．不伤害患者B．有利于患者 C．全心全意为人民身心健
医学伦理学原则中的最高层次是（）
A．不伤害患者
B．有利于患者
C．全心全意为人民身心健康服务
D．尊重患者的自主性
E．公正地对待患者
第4题
王老板多年经商，资产过亿，富甲一方。他希望对其个人财产提供最高层次的经营管理，符合王老板要求的个人理财服务类型的是（)。
A.大众银行大众理财
B.富裕银行贵宾理财
C.私人银行财富管理
D.外资银行vip服务
第5题
将叙事医学引入护理教育的各个层次，其作用不包括的是（）
A．为学生做伦理道德教化和心理疏导
B．帮助护士快速建立护患信任关系，提升服务质量
C．有助于护理工作者进行深刻反思
D．淘汰循证医学
第6题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.最低可忍受的期望
D.可接受的期望
第9题
顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平
均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。
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服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
