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[主观题]

电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语,12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播

报 和咨询服务人员工号。

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第1题
根据《人力资源管理咨询服务规范》,按合同的要求完成项目后,项目小组应形成咨询解决方案,并与项目经理沟通确认。()
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第2题
雇主进行工程咨询服务招标时。给短名单上的咨询公司所发邀请函的“附件”中应包括()。A.工作大纲B

雇主进行工程咨询服务招标时。给短名单上的咨询公司所发邀请函的“附件”中应包括()。

A.工作大纲

B.雇主提供的支持

C.工作开始的日期

D.外部资助的情况

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第3题
中国工程咨询协会制定的《工程咨询服务协议书试行本》包括三个附录,其中附录A是()。A.咨询服务

中国工程咨询协会制定的《工程咨询服务协议书试行本》包括三个附录,其中附录A是()。

A.咨询服务质量目标要求 B.委托服务范围C.咨询服务的报酬和支付 D.雇主提供的支持

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第4题
中国工程咨询协会制定的《工程咨询服务协议书试行本》包括三个附录,其中附录A是()。A.咨询

中国工程咨询协会制定的《工程咨询服务协议书试行本》包括三个附录,其中附录A是()。

A.咨询服务质量目标要求 B.委托服务范围 C.咨询服务的报酬和支付 D.雇主提供的支持

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第5题
下述错误的是:()

A.线上心理支持利用较高,主动参与各种软件平台的心理援助小组常见

B.新媒体是利用数字技术,通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道,以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和服务的传播形态

C.线上宣传可建立疫情期间心理健康科普网站

D.图文宣传与咨询主要依托于心理咨询服务平台的图文输入和输出功能

E.电话宣传与咨询主要依托于热线电话和心理咨询服务平台应用程序中的语音呼叫功能,是政府倡导的主要方式

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第6题
经营呼叫中心业务,应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态,即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源,提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的,通过合同、协议约定等方式,经用户同意后,方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务,但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
下列关于税务咨询形式的表述中,正确的是( )。
A.电话咨询是税务咨询最为常用的一种方法

B.网络咨询是以网络为载体,通过咨询窗口(或专栏)、论坛、QQ聊天、微信或E-mail等方式,提供咨询服务,既可以在线即时解答,也可以延时留言答复

C.晤谈咨询方式带有共同研讨的特点,往往是双方对较为复杂的问题进行讨论,最后由税务师作出结论

D.书面咨询可使税务咨询以固定的文书格式为载体,便于纳税人、扣缴义务人了解问题的要点所在,它有助于税务咨询服务的规范化

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第8题
用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应当向用户提供哪些业务的说明()?该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程,通俗易懂,真实准确。

A.交费时间

B.业务功能

C.业务取消方式

D.费用收取

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第9题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第10题
工程咨询服务招标中,技术建议书“咨询服务方法和途径”的评价因素包括:对项目目标的理解、合理化
建议与技术革新、对雇主提供支持的要求以及()等。

A.在类似项目中的经验

B.咨询方法的质量水平

C.项且组咨询人员简历

D.在类似地区的经验

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