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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在出入院服务的评定项中,对于服务人员的要求包含三部分内容,其中对于评估人员,如果满足以下哪个条件,可以得5分()

A.评估人员需要两位,只要是养老机构的工作人员就可。以

B.评估人员有一位既可以

C.入院评估由至少两名评估人员同时开展评估,且有一人具有医学或护理学背景

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第1题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。

A.重视培养优秀员工

B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工

C.对经销商员工采用激励制度

D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚

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第2题
生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的有效倾听需要一定的技巧,以下哪项做法是错误的()

A.服务人员与服务对象呈45°角面对

B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应

C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话

D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断

E.服务人员身体呈开放、放松的姿势

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第3题
2021年第四季度星级评定政策中,星级得分=()+()-扣分项

A.服务得分

B.业务得分

C.加分项

D.发展质量得分

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第4题
()服务对象,是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化

A.接受

B.重视

C.赞美

D.认可

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第5题
对于支配型客户,服务人员应当采用的服务方法是:()。

A.影响

B.争论

C.掌控

D.迎合

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第6题
竞争性谈判采购项目中,谈判小组根据供应商谈判情况可能实质性变动的内容包括()

A.采购方式

B.采购需求中的技术、服务要求

C.合同草案条款

D.评定成交的标准

E.采购程序

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第7题
对于混凝土的质量控制,不仅要在出机口取样,而且应在仓内取样,测试其质量指标,按试件强度的()进行控制。

A.平均值

B.加权平均值

C.离差系数

D.标准差

E.最大值与最小值之比

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第8题
对于服务的支付时间、数额,以外包服务商提供的服务人员数量和服务人员工作时间作为衡量标准。()
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第9题
()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应,并能迅速提供服务的愿望
()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应,并能迅速提供服务的愿望

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第10题
对于科学工作者来说,诺贝尔奖是一项崇高的荣誉。关于它的说法,下列哪一项是不准确的?()

A.诺贝尔奖是根据瑞典化学家诺贝尔的遗嘱设立的

B.诺贝尔经济学奖是后增设的

C.诺贝尔奖的评定由瑞典有关机构负责

D.诺贝尔奖中没有设立数学奖

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第11题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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