题目内容
（请给出正确答案）
A.克力莫公司配制及包装咖啡使用的设备和其他别的咖啡制造商的不一样
B.克力莫公司销售的咖啡比任何别的公司销售的咖啡多的多
C.不是所有克力莫公司的竞争者，在他们销售的咖啡中，都使用哥伦比亚咖啡豆
D.克力莫公司配制的咖啡的价格是现在所有配制的咖啡中最高的
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A.克力莫公司销售的咖啡比任何别的公司销售的咖啡多得多
B.克力莫公司配制及包装咖啡使用的设备和其他别的咖啡制造商的不一样
C.不是所有克力莫公司的竞争者，在他们的销售的咖啡中，都使用哥伦比亚咖啡豆
D.克力莫公司配制的咖啡的价格是现在所有配制的咖啡中最高的
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.单因素方差分析
B.协方差分析
C.线性回归分析
D.曲线回归分析
A.有志者事竟成，有志者能获得快乐
B.快乐与否在于自我感受，不是取决于物质条件
C.兴趣是最好的老师，快乐在兴趣之中
D.付出了努力并获得了成功
