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第2题
下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)
A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
第3题
一间有200个客房的酒店，在淡季时只能订出100个房间，则另外100个房间就只能空置，而在旺季，却无法满足更多客人的需求。上述情况体现了服务的哪种特性_____
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
第5题
旅游住宿应注意的事项错误的是（)。
A.为了保持通风，每次进入房间都要把房门敞开
B.车库电梯应是通向大厅，而不是客人楼层
C.不要与面相可疑的陌生人一起乘坐电梯
D.询问酒店工作人员当地哪些地方安全，哪些地方不安全
