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第2题
仓储的全面质量管理是以令（)为中心，以最优的质量、最佳的服务、最低的笔满足客户的各种需求，运用一定的组织体系和学的管理方法，动员、组织各部门和全体员工共同提高仓储产品质量。
A.仓储产品的经济效益
B.仓储产品的质量
C.产品的质量
D.客户的经济效益
第6题
工程咨询的服务实际上是为客户服务的，具有以下特点：（）。
A.任务弹性大，可以全过程咨询也可以就一项工作进行咨询
B.咨询任务不仅具有类似性，还具有重复性
C.咨询过程是以物流和智力活动为中心
D.咨询成果是预测性的，要经受历史的考验
E.咨询产品没有批发环节，产销直接见面，适应客户的个性化需求
第7题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第9题
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念
A.营销工作
B.服务理念
C.帐户管理
D.档案管理
第10题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。
A.账户
B.客户
C.员工
D.领导
第11题
2001年1月，加拿大对政府门户网站进行了意义重大的改进和重新设计的内容包括（)
A.以“客户为中心”，强化政府服务理念
B.加强立法
C.发挥中央政府的统一和协调
D.强化基础设施建设学员
