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（请给出正确答案）
[单选题]
斯蒂芬罗宾斯认为，管理外部利益相关者首先应该确定（)
A.通过什么方式来管理外部利益相关者
B.利害关系是什么
C.谁是组织的利益相关者
D.利益相关者对组织有多关键
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B.利害关系是什么
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D.提高团队和组织的绩效
认为“领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程”的是()。
A．约翰．科特
B．哈罗德．孔茨和海因茨．韦里克
C．斯蒂芬．罗宾斯
D．约翰．纽斯特罗姆和基斯．戴维斯
A.取得良好的管理效果
B.能协调企业各个企要素和环节的关系，是促进企业成为整体的凝聚剂
C.及时与外界沟通，可使利益相关者知晓危机事件的来龙去脉，消除利益相关者的顾虑
D.化解冲突，促进不同文化差异之间的融合
