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第1题
安检人员在执勤时，应当遵守（）
A．执勤前不吃有异味食品、不喝酒，执勤期间应举止端庄，不吸烟、不吃零食
B．态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客
C．自觉使用安全检查文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语
D．按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客
第6题
顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
第7题
在饭店进餐时，应做到()。
A.尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼
B.当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫
C.对服务员工作上的失误，要善意提出
D.对服务员的态度不可冷言冷语，加以讽刺
第8题
城市市民的素质直接决定着一个城市的形象和文明程度。“讲文明话、办文明事、做文明人”是我们行动的准则，这是因为①是一个人立身处世的前提 ②促进社会和谐 ③体现国家形象④要态度谦和，用语文明，因为文明有礼（）
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
