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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)

A.告知客户订单已经发货了，不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第1题

对方说“我已经订好了明天晚上8点的飞机，我们必须在明天下午5点前达成一致”。请问对方使用的是哪种谈判策略（)

A.既成事实

B.最后期限

C.红脸白脸

D.权力有限

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第2题

顾客E下单后反馈商品一直未发货（即将超时发货)，客服联系顾客，告知缺货，可以视情况提供哪些处理方案？（)

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

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第3题

某儿媳妇说又和家里的婆婆吵了架,气得想要走人。原来她结婚一年多了,一直和婆婆住在一起,家里还有婆婆家的2个亲戚。房子又小,但是这样一来人多了一点,搞得自己很没有私人空间,晚上休息不好,白天还要上班。结合案例分析如何处理好婆媳关系？

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第4题

如订单未出库客户需要改地址该怎么做（)。

A.仓库发货表上备注

B.商家后台订单修改地址

C.商家后台备注

D.联系快递更改地址

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第5题

以下哪些不属于商品缺货？（)

A.客户自行要求延迟发货

B.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

C.订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的

D.作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的

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第6题

现阶段拍单应每天拍完（)之前的订单？

A.下午6点

B.下午5点

C.晚上8点

D.晚上7点

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第7题

下列做法会导致申诉不成功的情形有（)

A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要，要求取消，卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录

B.妥投到错误地址，只有物流底单没有提供买家签收证明

C.真实发货，忘记填单号，但申诉理由中也未提供物流底单相关信息

D.只有一条物流信息，且长时间未更新，卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的，但未提供海关扣关信

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第8题

有个学僧请教他的师傅海空禅师。要怎样做才能学会师傅所有的智慧。海空禅师笑了笑，从桌上拿起了一

个苹果，放到嘴边，大大地咬了一口，然后不断地咀嚼着苹果，不发一言。过了好一会儿，禅师才又张开嘴，将口中已经嚼烂的苹果吐在手掌当中，然后递到学僧面前说：“来，把这些吃下去!”学僧非常疑惑地望着师傅，说：“师傅，这一一这怎么能吃呢？”海空禅师又笑了笑，说：“我咀嚼过的苹果，你当然知道不能吃；但为什么又想要汲取我的智慧的精华呢？你难道真的不懂？所有的学习，都必须经过你本身亲自去咀嚼的。” 这个故事意在说明：

A.教师传授的只能是知识。不包含智慧

B.人生种种滋味必须亲身感受才能明白

C.学习的过程没有捷径。必须一步一个脚印

D.真正的智慧只有自己在实践中摸索才能获得

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第9题

有个学僧请教他的师傅海空禅师，要怎样做才能学会师傅所有的智慧。海空禅师笑了笑，从桌上拿起了一

个苹果，放到嘴边，大大地咬了一口，然后不断地咀嚼着苹果，不发一言。过了好一会儿，禅师才又张开嘴，将口中已经嚼烂的苹果吐在手掌当中，然后递到学僧面前说：“来，把这些吃下去!”学僧非常疑惑地望着师傅，说：“师傅，这——这怎么能吃呢？”海空禅师又笑了笑，说：“我咀嚼过的苹果，你当然知道不能吃；但为什么又想要汲取我的智慧的精华呢？你难道真的不懂？所有的学习，都必须经过你本身亲自去咀嚼的。” 这个故事意在说明：

A.教师传授的只能是知识，不包含智慧

B.人生种种滋味必须亲身感受才能明白

C.学习的过程没有捷径．必须一步一个脚印

D.真正的智慧只有自己在实践中摸索才能获得

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第10题

假设某宽带客户是全球通金卡客户，客户家在城区，那么客户当天早上9点投诉宽带无法使用，在不考虑计划工单的前提下，装维人员需要在（)之前上门处理回单才算做及时处理。

A.当天晚上12点

B.当天下午5点

C.第二天中午12点

D.第二天早上9点

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