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[多选题]

网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。()

A.资质认证

B.服务质量

C.工作档案

D.绩效考核等级

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第1题
星级客服经理标准从()维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第2题
在个人信用等级评定有效期内,如客户出现重大风险信号,则应采取的措施有()。
在个人信用等级评定有效期内,如客户出现重大风险信号,则应采取的措施有()。

A.客户经理(或管户经理)应通过信息系统,及时提出客户评级下调方案

B.部门经理(或网点负责人)审核后报经营行行长认定

C.原信用等级由上级行审批的,报原审批行审批

D.原信用等级由上级行审批的,报原审批行备案

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第3题
银行网点的革新主要有哪几类应用()。

A.智慧前厅

B.智能营销

C.VIP客服

D.远程开户验证类服务

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第4题
云POS合格户是指根据星级评定标准,达到______、______的云POS客户。

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第5题
个人账户信用免停机服务享受权益与星级评定享受权益采取就高原则,包括催缴停/复机的流程、要求也是信用免停机服务高于星级评定权益()
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第6题
湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求,向他人提供个人信息,应当取得客户的书面授权或者同意,并明确提示可能产生的后果;不得以客户授权或者同意将个人信息用于营销、对外提供作为与客户建立业务关系的先决条件;不得以概括授权方式,向客户索取与金融产品或服务无关的个人信息使用授权或者同意。()
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第7题
通过以下()方式可以线上找到线下客服经理。

A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”

B.通过微信搜一搜,搜索“电信客户经理”,定位后就可以查到“附近客户经理”

C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信

D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”

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第8题
期货保证金封闭圈的账户体系包括哪几类账户?()

A.期货公司在期货交易所指定存管银行网点开立的专用资金账户

B.期货公司保证金账户

C.期货公司在期货交易所及其他期货结算机构的资金账户

D.客户期货结算账户

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第9题
星级权益升级新增生活尊享权益包括哪几类?()

A.品质生活

B.商旅出行

C.文娱教育

D.信用提升

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第10题
网点客户服务经理不承担客户管户职责、不得将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标。()
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第11题
网点客户服务经理队伍建设的总体工作基调是渠道转型,推进网点“一个班子,两支队伍”建设工作。()
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