更多“服务蓝图的构成有()。”相关的问题
第1题
（)是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。
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第2题
以下不属于服务蓝图的是（）
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.服务行为
D.支持过程
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第3题
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与长处有形构成某些，均可称作服务（)。
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第4题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（)的关系。
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第5题
（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。
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第6题
服务蓝图是由（)这几部分组成的。
A.顾客行为
B.服务产品
C.前台接触员工行为
D.后台接触员工行为
E.支持过程
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第7题
（）包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。
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第8题
在服务蓝图分界线中,（)是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.内外部分界线
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第9题
一个普适性的服务蓝图结构原理应该包括______
A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
E.利润预算
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第10题
服务蓝图的顾客行为，是指顾客行为所处的服务场景或有形环境。即顾客在整个服务体验过程中，所看到的或所接触的服务的有形证据（）
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