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第2题
质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（)。
A.特性是针对产品而言的
B.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
C.对特性的要求均应来自于顾客
D.特性可以是固有的或赋予的
第8题
()是指顾客将一种产品的可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
（)是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
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第10题
潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客有购买欲望、购买能力、购买决定权，但尚未与企业
或组织发生交易关系。 根据上述定义，对于A婴幼儿产品公司，下列属于潜在顾客的是（）。
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A.李女士今年40岁，中年得子，分外珍惜，每次只买较为著名的A公司生产的婴幼儿产品
B.小赵刚刚生了一个宝宝，她想买A公司生产的尿片给孩子用，无奈囊中羞涩，最后还是使用了婆婆自己做的尿布
C.老王看中了A公司生产的一款婴幼儿小床，想买给孙子用，拉着老婆来看后，被老婆否决
D.小丽快到临产期了，朋友向她推荐了A公司的婴幼儿产品，她看了产品介绍后，准备购买一些
