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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数,对客户忠诚度的测评,最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是()。

A.整体的客户满意度

B.重复购买的概率

C.推荐给他人的可能性

D.满意不满意

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第1题
客户忠诚度是客户忠诚的量化指效,一般可用以下哪些主要指标来衡量?()

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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第2题
影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高,只要提高客户满意度,就能使其重复购买行为,让客户对企业产生依赖感,提高忠诚度。()
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第3题
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
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第4题
客户忠诚度的分类有()。

A.激励忠诚

B.方便忠诚

C.超值忠诚

D.价格忠诚

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第5题
私域流量有着巨大的营销潜能,“私域流量”的价值包括()。
私域流量有着巨大的营销潜能,“私域流量”的价值包括()。

A.降低企业机构的获客成本

B.提升客户对企业品牌的忠诚度

C.有助于塑造品牌价值

D.有效防止企业机构的客户流失

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第6题
客户对产品首先需要有一个认知、熟悉的过程,然后试用,再决定是否继续消费使用,最后成为忠诚客户。()
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第7题
关于新客点击量,下列说法正确的是()

A.分析该指标对于抢占市场份额、评估网站的推广效果和发展速度至关重要

B.新客点击量是针对首次访问网站或者首次使用网站服务的客户进行的点击量统计

C.新客点击量越高,客户的忠诚度就越高

D.新客点击量是分析产品获客能力的重要指标之一

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第8题
标准服务核心流程运行顺畅、执行正确,下面叙述不确当的是()。

A.提高CSI,建立客户忠诚

B.提高工作效率,节约运营成本

C.提升员工素质,提高企业竞争力

D.提高客单价,提升产值收入

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第9题
老人、儿童和特殊人群属()

A.潜在客

B.一般客户

C.重点客户

D.忠诚客户

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第10题
菲利浦·科特勒认为,一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态叫做()。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

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第11题
如果一个客户连续2次购买某一品牌的产品或服务,就可以认为客户忠诚于该品牌。()
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