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2004年8月,海南检验检疫局在对进口XX饮料检验中,发现饮料无中文标签,咖啡因含量超过我国标准,
当事件发生后,XX公司临阵不慌,从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。XX饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话,询问进口XX被查事件。根据这一线索,XX公司马上查找信息来源,并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日,XX公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议,并一致认为必须向公众澄清事件,并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序,XX公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向,立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系,向其说明事情真相,然后运用公关手段,促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻,换上XX公司法律顾问的“严正声明”,并附上XX公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道,XX公司起草了一份新闻通稿,于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时,XX通知全国30多个分公司和办事处,要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相,XX公司也将自己的声明传真给每个经销商,让经销商先期有了知情权,使经销商得到尊重,并坚定经销商对XX产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部,它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通,以说明情况,消除影响,使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考:
1.XX公司面对的是哪种类型的公关危机?
2.结合实际谈谈XX公司采取了哪些危机公关对策?
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