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第1题
收到公司分配的新店铺第一时间应该如何操作？（)
A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息
B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费
C.在后台设置开场白、自动回复等信息
D.我是老客服，什么都不需要
第8题
李某在网上搜索“创业贷款”，检索到一家无需抵押的公司。李某添加对方QQ后，对方传真过来一份贷款合同书，要求缴纳3000元保险金，以下做法错误的是？（）
A.把保险金转过去
B.贷款合同有公司公章，内容可信可靠，按操作进行
C.贷款先缴费的都是诈骗，不可信
D.打电话咨询银行官方客服
第9题
小花刚大学毕业，刚到公司客服部门上班，她通过什么方式可以快速提高自己的接待能力呢？
A.通过相关店铺运营课程来学习提升。
B. 使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。
C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。
D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。
