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第2题
清洁整理客房的淮备工作包括（)。
A.淮备好房务工作车
B.准备吸尘器
C.了解、核实房态
D.确定客房清洁顺序
E.领取钥匙和呼叫机
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第4题
在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括（)。
A.预先分配房间
B.检查客房卫生清扫情况
C.用具准备
D.检查预留房状况
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第5题
酒店前厅部的任务具体来说是（)。
A.提供服务
B.销售客房
C.控制房情，协调沟通
D.提供资料，辅助决策
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第6题
在客源信息表中，不包含的内容是（)。
A.客户的收入状况
B.所需房屋的位置、面积、房型
C.客户的贷款方式
D.所需房屋的价格
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第7题
客房楼层服务台不足的一面主要表现在以下几个方面:（)。
A.易产生噪音影响
B.劳动力成本较高
C.难以控制服务质量
D.使客人产生拘束感
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第8题
监控销售活动的表格包括两大类,分别是市场信息类表格和（)？
A.竞争对手信息表
B.工作过程类表格
C.客户漏斗表
D.客户档案表
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第9题
建设工程监理工作中，合同管理的方法和措施应包括（）内容。
A.合同分析
B.合同管理的工作流程和措施
C.合同管理表格
D.合同执行状况的动态分析
E.合同争议调解和索赔处理程序
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第10题
审核准备工作文件包括（)。
A.检査表
B.认证合同
C.记录信息的表格
D.审核抽样方案
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第11题
Excel的主要功能包括（)。
A.表格处理、文字处理、数据库处理
B.表格处理、图表处理、数据库处理
C.表格处理、工作簿处理、图表处理
D.工作表处理、文件管理、图表处理
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